Leroy Merlin Thoiry- Grand Genève - Thoiry

Stephane D.

Ne respecte pas les clients et s’offusquent quand ceci élève la voix. Ils vendent du matériel refermer par leur soin, non vérifié et accuse le client d’être de mauvaise foi alors que ce produit comporte des scotchs Leroy Merlin. Le produit était incomplet, il manque un bouchon sur un des tuyaux de climatisation et ne le rembourse pas. Le responsable de magasin prend de haut et ne veut rien savoir et me dit que j’aurais du ouvrir le paquet. Sérieux? Ça va être sympa si tout le monde ouvre les paquets pour voir l’état du produit vendu. Ils rejettent leurs responsabilités sur le client. J’ai des années de commerces et de ventes derrière moi et jamais je n’ai réagi de la sorte face à un client. Vu les autres commentaires ça a l’air d’être récurant. Les anciens responsables rayons et du magasin étaient bien plus avenants, il était même venu lui même chez moi régler un soucis et me changer un appareil défectueux. Une honte, et après les commerçants se demandent pourquoi les gens achètent sur internet et Amazon, services clients à l’écoute et les retours sont plus faciles. Ils vont certainement perdre un très bon client qui a 500m2 à aménager dans une vieille ferme. Bravo. En attente de la suite pour décision finale. À suivre. MAJ 21-11. Aucun email reçu.

Johanne

Merci au monsieur qui m'a aidé avec bienveillance et gentillesse. Je cherchais une pièce pour réparer un bac de coiffure portable. "Oeil de lynx" car c'était la pièce parfaite pour la réparation. J'espère qu'il se reconnaîtra.

Zack

Un grand merci pour rien a fanny et Lauryne qui me balade depuis des semaines pour un remboursement.
Incapable de me livrer, sans messages ni appel, faut courrir après.... Ensuite elle propose un remboursement sous 6 semaines.... Le problème vient de chez eux et c est a moi de patienter,
MAIS QU EST CE QUE VOUS VOULEZ MONSIEUR?
Juste mon dû MADAME.

Votre long discours n explique pas pourquoi j ai commander au mois de janvier, que je n ai rien reçu, que vous ne m'avez avez pas rembourser, et que vous me baladé.... Nous sommes a 1 semaine du mois d avril et j attend toujours mon remboursement,
Pour votre information, les virements instantanés sont monnaie courante en 2025.
Vous êtes responsable de cette situation et pas l inverse, et c est a vous de me proposer une solution qui ne me coûte rien. Je n ai pas a payer 2h de route aller retour pour ME faire rembourser.
Un client se respect, nous ne sommes pas du bétail, vous devez accepter vos tort et trouver des solutions.
Et oui je vous ai raccroché au téléphone pour ne pas être désagréable, vous devriez me remercier.

Alain P.

Il y a beaucoup de choix et surtout des personnels particulièrement aimables et sympathiques.
Il a même été possible d’avoir de l’aide pour resserrer un boulon d’un axe de mon vélo.
Très satisfait aussi du service après-vente.

Virginie D.

J'ai fait un cours de bricolage pour la pose de carrelage mural. Le formateur Éric Baldacchino de chez les clés du bricoleur est très à l'écoute, explique très bien les différentes étapes et les outils nécessaires. Ensuite on passe a la pratique c'est vraiment chouette de pouvoir pratiquer.Je recommande vivement

Fiona L.

Je déconseille. Nous avons commandé 2 portes, au moment de les récupérer l'une à l'emballage tout déchiré et en vérifiant on découvre des rayures. Au moment de le signaler la personne nous prends de haut et fini par appeler son responsable qui a eu absolument la même attitude absolument pas commerciale. Il a dit qu'il ne peux rien faire pour nous et que si on est pas content c'est pareil, il a refusé de la changer et n'a pas proposé de geste commercial. Tout ça avec son attitude hautaine et dédaigneuse. Il faudrait peut-être penser à se reprendre en main car au vue des avis je ne suis pas la seule à avoir une mauvaise expérience.

K L.

J'étais mal reçu par l'un des assistants de la direction, qui a montré un grand manque de respect et de politesse.
J'ai en essayer de lui transmette mon mécontentement par rapport à l'incohérence et la confusion que donne leur d'affichage de prix après le passage en caisse. (Photo ci-dessous)Ce dernier m'a vite coupé la parole en me disant: "...si ça ne vous convient pas, allez au tribunal pour qu'on vous donne le droit de parole et un jugement"...

Je me demande comment une telle enseigne nationale a pu déléguer une personnes débutante, ignorant les A,B,C des relations clients?

Ça s'en vraiment le changement, après le départ de l'ancien directeur.

Je vous remercie et je vous souhaite bonne continuation...

Guido S.

Super cours Le Cles du Bricolage! Merci au formateur Eric Baldacchino!